Servizi ICT: come organizzare tecnologie, infrastrutture e supporto aziendale

Le tecnologie informatiche e di comunicazione, dette altresì ICT o Information and Communication Technology, rappresentano una parte integrante dell’operatività aziendale. Per garantire performance ottimali, devono tuttavia funzionare in maniera sinergica, così da assicurare la piena sicurezza e continuità delle varie attività.

I servizi ICT svolgono un ruolo cruciale in questo contesto e nell’approfondimento che trovate di seguito analizziamo come predisporli per individuare quelli più adatti alle esigenze della singola azienda.

Cosa sono i servizi ICT

Cominciamo soffermandoci, a proposito dei servizi ICT, su cosa sono esattamente. Si tratta di un insieme di attività che permettono di progettare, gestire e ottimizzare le risorse tecnologiche di un’organizzazione.

A cosa servono? Fanno in modo che le tecnologie rispondano alle effettive necessità aziendali, supportando i processi di lavoro e contribuendo alla loro efficienza. Hanno perciò un’azione degna di nota nella vita lavorativa di tutti i giorni.

Per conseguire un simile obiettivo è fondamentale disporre di strumenti adeguati, assicurandone il corretto funzionamento e aggiornamento nel tempo.

Cosa comprendono i servizi ICT aziendali

I servizi ICT comprendono tutte quelle attività che permettono a un’azienda di progettare, utilizzare, gestire, proteggere e mantenere efficienti le proprie tecnologie informatiche e di comunicazione, comprese quelle telefoniche e in cloud.

Non si tratta tanto di un singolo prodotto o software, quanto piuttosto di un insieme di servizi che interessa diversi ambiti, nella fattispecie infrastrutture, reti, sistemi.

Le soluzioni ICT non intervengono tuttavia soltanto in chiave progettuale, ma anche in termini di cybersecurity, monitoraggio, assistenza e integrazione tra sistemi differenti.

Parliamo dunque di un concetto di ampia portata, dal momento che comprende sia attività operative sia interventi strategici, spaziando dalla progettazione all’evoluzione dell’infrastruttura.

Infrastrutture, reti e sistemi

Una delle aree principali dei servizi ICT riguarda la gestione delle risorse tecnologiche su cui si basa l’operatività aziendale. A tal proposito, occorre distinguere tre componenti fondamentali:

• infrastrutture: comprendono le risorse hardware e software, come server, sistemi di archiviazione e dispositivi necessari al funzionamento dell’ambiente IT;
• reti: consentono la comunicazione tra dispositivi e sistemi, attraverso collegamenti e apparati come router, switch e access point;
• sistemi: includono sistemi operativi, piattaforme e applicazioni che supportano i processi aziendali.

È essenziale che queste componenti dialoghino tra loro in maniera efficiente ed è proprio in quest’ottica Connect Spa propone delle soluzioni di networking e system integration orientate alla progettazione delle reti e all’integrazione dei diversi elementi dell’infrastruttura aziendale, configurate caso per caso.

Sicurezza, monitoring e supporto

Un altro ambito fondamentale dei servizi ICT aziendali riguarda la protezione e il controllo dell’infrastruttura. Tali attività andrebbero portate avanti insieme a quelle necessarie per garantirne il corretto funzionamento nel tempo.

In particolare, occorre distinguere tre aree di intervento:

• sicurezza informatica: comprende le misure e gli strumenti per proteggere reti, dispositivi e informazioni da accessi non autorizzati e minacce informatiche;
• monitoring: permette di controllare lo stato e le prestazioni dell’infrastruttura, individuando eventuali anomalie e possibili criticità;
• supporto tecnico: include le attività di assistenza, manutenzione e risoluzione dei problemi che possono compromettere l’operatività aziendale.

Anche in questo caso, le diverse attività devono essere coordinate. Per la sicurezza informatica, nello specifico, Connect Spa propone delle soluzioni di security e cybersecurity deputate alla tutela delle infrastrutture e delle comunicazioni aziendali, integrando gli interventi sui software con quelli che concernono l’hardware.

Consulenza ICT: quando serve un supporto specialistico

I servizi ICT possono essere gestiti sia internamente, sia affidandosi a fornitori specializzati. C’è invero, anche una terza strada: ricorrere a un modello misto.

Quale soluzione è meglio perseguire? Dipende. La valutazione va fatta in funzione delle competenze disponibili, della complessità dell’infrastruttura e delle esigenze dell’impresa.

La consulenza ICT diventa particolarmente utile nei seguenti casi:

• quando occorre aggiornare le tecnologie esistenti;
• quando sussiste la necessità di integrare nuovi sistemi;
• quando subentrano criticità che, per essere risolte, richiedono competenze specialistiche.

Un buon consulente dovrà partire dall’analisi dell’infrastruttura e delle necessità aziendali, individuando dunque gli interventi più opportuni e supportandone la realizzazione.

Uno degli ambiti in cui si rivela maggiormente prezioso un supporto specialistico è infine il monitoraggio di quanto approntato. La scelta e la configurazione dei sistemi di monitoring IT, come quelli proposti da Connect Spa, permettono di controllare le prestazioni degli apparati e individuare eventuali anomalie, favorendo una gestione più consapevole dell’infrastruttura.

È in questo modo che si consolida il tessuto connettivo dell’operatività aziendale, che ha appunto nelle soluzioni ICT tanto l’alfa quanto l’omega: il suo fulcro, insomma.

Pertanto, affidandosi a una consulenza ICT di alto profilo si ha una maggiore sicurezza del risultato finale, complice la possibilità di accedere a misure già testate e comunque concepite a misura della singola realtà operativa. Inoltre, si assiste a una riduzione dei costi gestionali nonché a una maggiore produttività ed efficienza.

Come integrare diverse soluzioni ICT

L’assistenza informatica rappresenta una delle componenti principali di una consulenza ICT, ma non l’unica.

Un aspetto altrettanto importante riguarda la capacità di integrare tecnologie e sistemi differenti: una pratica da perseguire evitando che vengano gestiti come elementi isolati.

Come procedere? Ecco una panoramica degli step fondamentali:

1. occorre innanzitutto fare una valutazione dell’infrastruttura esistente;
2. bisogna dunque verificare la compatibilità delle nuove soluzioni con quelle già utilizzate, tenendo conto delle esigenze operative, della sicurezza e della possibilità di ampliare o aggiornare i sistemi nel tempo;
3. si procede allora alla fase progettuale, nell’intento di costruire un ambiente tecnologico coordinato, nel quale reti, applicazioni e infrastrutture possano supportare efficacemente i processi aziendali. Tutto questo senza che intercorra necessariamente la sostituzione di tutte le risorse già disponibili.

Come scegliere servizi ICT adatti alle esigenze aziendali

La scelta dei servizi ICT dovrebbe partire dall’individuazione di un partner specializzato, dotato di competenze trasversali e di una solida esperienza nella gestione delle infrastrutture tecnologiche.

È importante valutarne non soltanto l’offerta, ma anche la capacità di personalizzare gli interventi, garantire un’assistenza continuativa e documentare le competenze maturate attraverso progetti concreti.

Sotto tale profilo, una buona idea è quella di consultare i progetti realizzati da Connect, così da conoscere alcune applicazioni delle competenze interne all’azienda e valutare l’approccio adottato in molteplici contesti aziendali.

I nostri case study sono organizzati per categorie – networking, security e cybersecurity, wireless, server e datacenter, collaboration e monitoring – nell’intento di facilitarne la consultazione.

Il team di Connect Spa rimane comunque a disposizione per un confronto tramite e-mail o telefono, così da poter offrire tutte le delucidazioni del caso, in considerazione della centralità dei servizi ICT nell’epoca attuale.